Genesys日前宣布其云产品销售额同比增长32%,且在所有细分市场均有显著增长,中端市场增长70%,面向中小型企业客户的市场销售额增长50%,面向大企业客户的市场销售额增长30%。

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Avaya控股集团(NYSE:
AVYA)与渣打银行宣布将携手开展多年期客户体验转型项目,通过部署Avaya
OneCloud私有云解决方案,满足渣打银行客户快节奏、数字化生活的需求。

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每天都有越来越多的企业加入到数字化转型的行列中,企业纷纷利用IT技术和业务战略转型开辟出一条将数据资产释放出更大价值的道路。在这场转型之旅中,很多企业努力通过弥补传统应用和云原生应用之间的鸿沟,为人工智能、物联网等领域的业务创新提供助力来实现转型。但是数据才是这场转型的核心推动力。随着企业创造出越来越多的数据,企业需要采取一种更加经济高效的方法,帮助业务部门及时捕获、存储、保护和利用这些数据,为业务创新提供强大的推动力。

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Genesys所有云产品的销售额均实现了增长,其中Genesys
PureCloud®平台的销售额,较2016年达三倍以上,在众多云产品中脱颖而出。PureCloud惊人的发展速度与强劲的热销势头令其业界同行难以企及。其增长速度甚至超过了Workday、Zendesk、ServiceNow等发展最快的软件即服务平台[
],年收入额预计比2017年增长近130%。此外,PureCloud仅在过去两年就上线了300多项全新增强功能,其持续的创新能力和业内最快的功能更新速度使客户大大获益。

ECS是戴尔易安信继Centera和Atmos以后,推出的第三代对象存储产品,并针对云原生应用、大数据分析、数据资产归档等场景进行优化。在国内推出以来,有大量的企业客户将ECS用于企业基础架构的核心领域,以加速企业数字化转型。

开放性、定制化解决方案,为未来业务发展奠定基础

云解决方案为Genesys赢得更多客户

ECS
3.3是戴尔易安信推出的企业级对象存储的全新软件版本,其中包含的增强功能旨在帮助企业客户加速数字化转型。ECS为客户提供高度灵活的整体解决方案,使用体验超越公有云服务,能够轻松捕获、存储、保护和管理海量非结构化数据。借助ECS,客户可以将数据的控制权完全掌控在自己手中,同时减少安全漏洞并满足合规性要求,而总体的拥有成本却低于公有云服务。

Avaya
OneCloud私有云解决方案持续赋能企业和机构,帮助他们在其私有云上部署统一通信和联络中心解决方案,客户可以采用Avaya标准化参考架构,也可以与Avaya全球专家合作设计定制化解决方案。渣打银行与Avaya合作开展客户体验转型项目,旨在为客户提供高效的服务,同时为未来的联络中心渠道奠定基础。

2018年,Genesys价值100万美元以上的云业务同比增长110%。其中赢得的许多新业务都要归功于Genesys
PureBridge项目。该项目已帮助近1200家公司从Avaya、Cisco等供应商的老旧系统顺利过渡到Genesys的现代客户体验平台。

ECS的全新功能:

近年来,渣打银行不断加大在数字化方面的投资,其整体数字化应用也在持续增长,目前已有49%的客户积极使用其在线或移动银行功能,2017年这一比例为45%。渣打银行致力于为客户提供跨渠道的简单、快捷和安全的数字银行体验,同时通过客户联络中心提供人工服务。

加拿大亚伯达省最大的金融机构Alberta Treasury Branches(dba ATB
Financial)就是其中的一位客户。ATB Financial客户服务和销售副总裁David
Bradshaw表示:“向Genesys云解决方案迁移是ATB
Financial以客户为中心的企业战略的一部分。该方案能够帮助我们改善客户交互,促进员工沟通,优化工作场所规划和成本管理。”

增强数据安全和合规性:提升多项企业级功能,例如外部密钥管理、STIG
强化、NFS
WORM功能,以帮助企业在安全威胁日益加剧、数据安全要求更加严格的时代,保护其数据资产。预见性存储管理:通过优化存储容量监控、增强自定义告警、提供监控指标导出等功能,使存储管理员能够对数据容量的增长做出更加准确的预测,从而确保数据可用性,以及最佳的系统性能。加速数据洞察:利用前缀搜索和更快的列表操作,加速开发人员洞察数据价值的时间。存储基础架构现代化:利用无缝的数据保留策略迁移和云网关工具,使得企业可以将数据从老旧的对象存储平台,例如Atmos和Centera,迁移到现代化对象存储平台ECS中而不影响生产力。

统一用户界面,打造跨越多个接触点的无缝客服体验

此外,一家大型消费者信贷报告机构与Genesys达成了一笔价值数百万美元的业务合作。该机构选择部署Genesys云解决方案来替代老旧的Avaya系统。Genesys的云解决方案为该机构的所有交互渠道提供了支持,并利用人工智能技术帮其迅速提升了客户体验。该机构还希望通过部署Genesys解决方案进一步提升其数字化自助服务能力,降低服务成本。

在与客户的多次讨论中,客户常常提起:“对企业工作负载而言,公有云并非终极解决方案。”有的客户甚至把先前放在公有云上的某些工作负载撤回到私有云,并选择使用ECS来支持这些工作负载,在充分利用ECS低成本优势的同时,更好地控制自有数据资产。

渣打银行语音与虚拟业务全球总裁Stuart Beaumont表示:“Avaya
OneCloud私有云解决方案可以把所有客户互动整合到统一的用户界面,为客户提供真正无缝的通信体验。联络中心坐席不仅可以在所有渠道之间自由转换,还可以了解以往沟通的上下文语境,这将大大提高我们的服务效率。此外,得益于Avaya开放的平台,我们还可以灵活地引入第三方机构,继续优化服务、提供最佳的渠道。”

数量上的优势

Founders’ Federal Credit Union首席技术官Bob
Bender称:“戴尔易安信的ECS解决方案让我们有能力部署自己的公有云存储基础架构。我们企业的几个团队使用ECS作为云存储支撑诸如人工智能、物联网以及云原生应用等多个业务场景。这使得我们在享受到超越公有云的使用体验的同时,用最少的资源来运营基础架构,来满足企业对合规性和安全性的要求。”

Avaya
OneCloud私有云解决方案为渣打银行打造了其发展所需的全球化平台,并且可在渣打银行企业环境内进行安全部署。

在过去的两年里,Genesys每天赢得的业务中,有3笔以上是替换竞争对手陈旧的系统,其中有700多家是Avaya的客户。值得一提的是,2018年有一半以上弃用其他厂商老旧系统的客户都选择了Genesys云解决方案。Genesys的合作伙伴在推动Genesys云解决方案的市场占有率增长方面发挥了重要作用。Genesys云产品渠道销售额较去年增长了250%以上,其中86%的新产品都是通过其合作伙伴订购的。

在最近的一份报告中,ESG分析师Tony Palmer和Scott
Sinclair指出:“与业界领先的公有云服务供应商相比,自有存储可以带来59.5%甚至更大的成本优势,同时还能减少数据访问的延时。这一分析结果是基于保守的假设和考虑因素得出的结论。如果采取更激进的配置,自由存储带来的成本优势更大。”

Avaya欧洲、中东、非洲和亚太区总裁Nidal
Abou-Ltaif说:“渣打银行正在为客户打造更加便利的银行业务模式,确保任何渠道的安全性、隐私性和全方位便利服务。Avaya非常荣幸能够与渣打银行合作,帮助他们继续优化和转型,满足客户数字化、个性化的需求,这一合作也证明了Avaya云服务的可靠性以及未来的无限潜力。”

市场领导品牌通过部署Genesys解决方案实现业务成果

在数据量快速增长的当下,ECS通过企业级的解决方案和真正的经济优势,来帮助企业解决公有云带来的痛点。

Avaya客户服务负责人Mark
Meehan补充道:“正如对客户承诺的那样,渣打银行非常重视公司的战略伙伴关系,这也是Avaya一直秉承的价值理念。我们的技术蓝图与渣打银行不断演进的需求高度一致,我们非常荣幸、也非常有信心能够帮助这家拥有160年历史的金融机构继续提供出色的客户体验。”

Genesys首席执行官Paul
Segre表示:“Genesys有着持续的创新能力,能够帮助客户迅速实现商业价值,因此数以百计的企业纷纷转向Genesys来将其自建系统迁移到云端。如今,数字渠道、人工智能和云技术已经变得紧密相连,客户希望自己的战略合作伙伴能够全面帮其实现这些需求。”

即日起,所有客户即可下载ECS
3.3版。欢迎访问戴尔易安信ECS网站,了解更多有关ECS的功能更新,以及这些更新将如何帮助企业加快基础设施的现代化和数字化转型。同时敬请阅读ESG报告《本地对象存储与公有云的经济效益分析》,该报告说明了ECS如何以低于公有云服务的总体拥有成本提供类似公有云的可扩展性和灵活性,并加强企业对自有数据的控制。

转向Genesys解决方案的公司获得了巨大价值回报,例如:

·全球领先的饮料公司可口可乐北美业务服务部将其总拥有成本降低了50%。

·喜力墨西哥分公司的通话有效率提高了40%以上,销售成功率提升了六个百分点,座席工作效率也显著改善,每位座席每个工作日平均可节省1.5工时。

·新西兰西太平洋银行部署Genesys
PureCloud平台之后,降低了基础设施成本,外呼客户关怀通话量达到翻倍提升并快速实现了平台价值。该银行的首批客户关怀座席仅在三个月内即已上线并实现正常运转。

Segre解释说:“企业要想在市场竞争中脱颖而出,首先必须迅速将投入转化为商业价值。这意味着他们需要不断创新,利用人工智能等新兴技术为客户提供更好的服务和体验,使员工的工作更加轻松,增加销售额,降低成本。云产品的推出能够帮助企业以更低的成本更快地实现这些目标。”

去年,Genesys在帮助客户获得成功方面成绩斐然:

·更快的部署和迁移:Genesys的100多个自建及云规范用例帮助客户将部署时间缩短了一半。有着极其复杂要求的Genesys云客户现在通常只需不到6个月的时间即可完成部署。

·加快上市速度:转向DevOps和微服务架构的Genesys助力客户更快地采用创新技术,加速业务结果的实现。

·创新投资:Genesys每年的研发投入超过2.5亿美元,致力于打造创新解决方案,帮助客户应对消费者行为、技术进步以及行业转型带来的变革和挑战。

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